药房是医院服务的重要窗口，是连接医生与患者之间的纽带，是保证患者用药安全的重要环节。患者流量大、工作重复性强，工作任务繁重是药房日常工作的缩影，所以对于药学人员的工作能力和综合素质均有较高的要求。保证药品调剂的准确性并有效的提升药品调剂速度，是关键环节；制定科学合理的管理制度，提升药房服务质量，是重中之重。

为提升药房文化建设，确保药师服务质量，6月起，药剂科开展“窗口文明服务建设系列活动”，通过多种举措，发现并解决问题，总结分析经验，力求凝聚全员的协作力，提升服务质量。

“一日之计在于晨”，各药房陆续开展晨会早交班工作。晨会上，药房全体成员逐一进行前一日的工作汇报，并对出现的典型事例进行分析、讨论并总结经验，避免类似事件再度发生，力求进一步加快药品流转速度，确保药品调剂准确性及用药交代的完整性，旨在于提升窗口服务质量，更好的为患者服务。随后，全体成员练习了礼仪动作及服务用语，鼓舞了士气，有助于提高自身修养，提升药师服务水平。晨会在整齐响亮的口号声中结束，药房全体成员带着饱满的热情投入工作。

门诊药房晨会

住院药房晨会

药剂科成立窗口文明服务建设自查队，每天对各药房窗口人员服务情况进行拍摄并上传，对出现的问题进行讨论分析，对出现的不文明现象进行通报，有助于各药房相互学习，相互促进，共同进步。

同时进行窗口文明服务培训。讲座由专题讲者根据自身的工作经验及与患者接触的亲身经历，阐述了如何使用规范的语言与患者进行有效沟通，面对常见医疗纠纷的化解办法，通过微笑服务及礼仪手势提升亲和力等。

该活动旨在不断提升药师服务意识，树立良好职业形象，打造文明规范窗口名片，提升患者满意度。既是药剂科工作人员整体素质综合提升的需要，也是响应上级部门要求，进一步落实关于改善医疗服务行动计划的具体表现。

✦ 供稿丨药剂科

✦ 编辑丨张燕妮

✦ 审核 | 邓新颖 党办连坤